Opšti uslovi poslovanja

Uvodne odredbe:

Privredno društvo EURO TRAG DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU BEOGRAD (SAVSKI VENAC) je agencija registrovana u skladu sa zakonima Republike Srbije, sa sedištem na adresi Kneza Miloša BR. 79, 11000 Beograd, registrovana pod matičnim brojem: 20152745,
PIB: 104365333, koja u saradnji sa preduzetnikom GORAN MARKOVIĆ PR AGENCIJA ZA ADMINISTRATIVNE USLUGE EURO TRAG STUDIO BEOGRAD, sa sedištem na adresi Dečanska br. 4, 11000 Beograd, registrovan pod matičnim brojem: 67577353, PIB: 114441952, zajednički pruža usluge saveta, pripreme i podrške u vezi sa apliciranjem za vize.

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju međusobna prava i obaveze između privrednog društva EURO TRAG DOO BEOGRAD u saradnji sa PR GORAN MARKOVIĆ EURO TRAG STUDIO (u daljem tekstu zajednički: Agencija) i korisnika usluga tj. potrošača, fizičkih i pravnih lica (u daljem tekstu: Korisnik) u vezi sa pružanjem usluga Agencije.

Agencija pruža profesionalne usluge savetovanja i posredovanja u procesu apliciranja za vize za Saveznu Republiku Nemačku, Švajcarsku i Poljsku, s namerom proširenja ponude usluga na druge zemlje u budućnosti.

Agencija se obavezuje da će pružanje svih svojih usluga vršiti u skladu sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije, poštujući Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021) i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018). Zaključenjem ugovora o pružanju usluga sa Agencijom i korišćenjem naših usluga, smatra se da Korisnici prihvataju ove Uslove i da su sa istim upoznati pre zaključenja Ugovora o pružanju usluga, te samim tim i čine deo istog.

Dostavljanjem ličnih podataka i dokumenata, Korisnici su saglasni da se njihovi podaci koriste isključivo u svrhu obavljanja usluga Agencije i procesa apliciranja za vizu, na način i pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i Opštim informacijama o zaštiti podataka koje se nalaze na internet stranici Agencije: https://www.vizezanemacku.rs/opste-informacije-zastiti-podataka.

Naše usluge:

Agencija pruža detaljne informacije o viznim procedurama, pomaže pri popunjavanju aplikacionih formulara, pripremi i proveri dokumentacije, kao i pri zakazivanju termina u nadležnim konzularnim predstavništvima, kao i kompletnu asistenciju prilikom samog procesa dobijanja vize.

Važne napomene:

• Agencija nije deo ambasade niti garantuje dobijanje vize. Odluku o izdavanju vize donose isključivo nadležne nemačke institucije.

• Korisnik je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka i dokumenata. Netačne ili nepotpune informacije mogu dovesti do odbijanja zahteva i agencija ne može biti odgovorna u slučaju pružanja netačnih informacija od strane Korisnika.

• Ukoliko Korisnik odustane od usluge pre započinjanja obrade zahteva, sama usluga neće ni biti naplaćena. Nakon izvršene usluge, refundacija nije moguća, te Agencija zadržava sva sredstva uplaćena na ime izvršenja usluge

• Agencija ne snosi odgovornost za kašnjenja uključujući kašnjenja Korisnika, promene procedura ili odluke ambasade.

Zaključenje Ugovora o pružanju usluga:

U svrhu regulisanja međusobnih prava i obaveza u vezi sa pružanjem usluga, Agencija sa Korisnikom zaključuje Ugovor o pružanju usluga. Ugovor će se smatrati zaključenim u trenutku prihvatanja ponude Agencije za izvršenje usluga (putem mejla, usmenim putem i to plaćanjem usluge Agencije i na drugi način u skladu sa načinom davanja ponude za pružanje usluga od strane Agencije).

Plaćanje i cene:

Cene usluga Agencije utvrđene su prema važećem cenovniku, koji je istaknut na informativnom zidu u našim kancelarijama, a o kojima je svaki Korisnik obavešten pre uspostavljanja same saradnje.

Plaćanje se vrši prema dogovoru sa Korisnikom – pre početka procesa, tokom njegovog trajanja ili na dan zakazanog termina odnosno nakon što naša Agencija u potpunosti obavi dogovorenu uslugu.

Odgovornost Agencije:

Agencija pruža tačne i ažurirane informacije, ali ne može garantovati dobijanje vize niti snositi odgovornost za odluke ambasade.

Agencija ne preuzima odgovornost za dodatne troškove Korisnika, uključujući eventualne dopune dokumenata koje zahtevaju nemačka ambasada ili nadležne institucije, troškove prevodilačkih usluga (ako su iste potrebne), kao ni naknadne troškove vezane za podnošenje žalbe u slučaju odbijanja vize.

Zaštita privatnosti:

Svi podaci Korisnika, obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i koriste se isključivo u svrhu apliciranja za vizu. Detalji o načinu obrade podataka dostupni su u Opštim informacijama o zaštiti podataka na našem sajtu putem linka koji se nalazi u delu “Uvodne odredbe” ovih Uslova.

Korisnik je saglasan sa obradom podataka o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i uslovima poslovanja Agencije, prihvatanjem ponude i pružanjem informacija Agenciji.

Reklamacija:

Korisnik ostvaruje svoja prava na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021) i Obaveštenjem o načinu i mestu prijema reklamacije koje je istaknuto u prodajnim prostorijama Agencije.

Korisnik reklamaciju može podneti u prodajnom mestu na adresi: Kneza Milosa 79, [JI1] lično, putem pošte ili putem e-maila na adresu: eurotrag@vizezanemacku.rs, [JI2] 

Korisnik reklamaciju može podneti usmeno ili pismeno, lično u jednom od naših gorenavedenih prodajnih mesta, putem pošte na adresu prodajnih mesta, ili elektronski putem na e-mail adresu koja je prethodno navedena.

Reklamacija koja je usmena ili se pismeno predaje u jednom od prodajnih mesta, predaje se prisutnom prodavcu kao ovlašćenom licu za prijem reklamacija, u toku radnog vremena.

Reklamacije mogu biti izjavljene u slobodnoj formi ili popunjavanjem obrasca koji se može preuzeti u jednom od prodajnih mesta.

Prilikom izjavljivanja reklamacije, Agencija će Korisniku izdati pisanu potvrdu o prijemu reklamacije ili da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Agencija će najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Korisniku. Korisnik je dužan da se izjasni na odgovor Agencije najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora Agencije.

U slučaju da reklamacija bude odbijena, Korsnik ima pravo da spor reši vansudskim putem i to obraćanjem jednom od nadležnih tela za vansudsko rešavanje sporova koja mogu biti pronađena na sledećem linku https://vansudsko.must.gov.rs/.

Prekid usluga:Agencija zadržava pravo da obustavi usluge Korisnicima koji ne poštuju ove Opšte uslove poslovanja ili zloupotrebljavaju naš sistem, u kom slučaju ima pravo da zadrži iznos koji je primila za izvršenje usluga, što će se smatrati kao iznos naknada štete zbog nepoštovanja Uslova.

Raskid Ugovora o pružanju usluga:

Ugovorne strane mogu raskinuti Ugovor o pružanju usluga u svako doba, s tim da je Korisnik u obavezi da isplati sve radnje koje su izvršene do momenta raskida Ugovora o pružanju usluga.

Korisnik je dužan da isplati naknadu za pružanje usluga Agenciji pre početka pružanja usluga, a najkasnije kako je dogovoreno za konkretnu uslugu Korisnika. Ukoliko Korisnik ne ispoštuje rokove plaćanja, dužan je da uslugu isplati odmah po prvoj opomeni Agencije (koja će biti upućena pisanim putem, na adresu prebivališta Korisnika ili putem mejla).

Izmene uslova poslovanja:

Agencija može u bilo kom trenutku izmeniti ove Uslove, bez obaveštenja, s tim da će sve izmene biti objavljene na sajtu Agencije.

Prava intelektualne svojine:

Sav sadržaj sajta, uključujući tekstove, grafike i baze podataka, vlasništvo je Agencije i zaštićen je Zakonom o autorskim i srodnim pravima ("Sl. glasnik RS", br. 104/2009, 99/2011, 119/2012, 29/2016 - odluka US i 66/2019). Kopiranje i distribucija bez dozvole su zabranjeni.

Kontakt:

Za sva pitanja i dodatne informacije možete nas kontaktirati putem:

📧 E-mail: eurotrag@vizezanemacku.rs
📞 Telefon: +381638171370

Nadležnost:

U slučaju spora, obe strane se obavezuju da pokušaju sporazumno i mirnim putem da reše eventualni spor.

Hvala Vam na ukazanom poverenju i što ste odabrali naše usluge!

​